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BSH: Exzellenter Kundenservice zoom

29.10.2014

BSH: Exzellenter Kundenservice

Die BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH erhält erneut Auszeichnungen für ihren Kundendienst. Die Hausgerätemarken Bosch und Siemens werden im erlebten Kundenservice mit Gold prämiert und zählen damit zu den Top-Marken der Branche. Zum dritten Mal in Folge konnte sich Bosch zudem den Titel Service-Champion in der Branche „Hausgeräteservice“ sichern und direkte Wettbewerber einmal mehr hinter sich lassen.

In Deutschlands größtem Service-Ranking ermittelt ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT und der Goethe Universität in Frankfurt jedes Jahr die Service-Champions Deutschlands. Fast 1 Million Kunden beurteilen mehr als 1.500 Unternehmen aus 189 Branchen zum erlebten Service. „Erfolgreiche Unternehmen verfolgen eine klare Strategie, bei der Kundenorientierung eine zentrale Rolle spielt. Dabei reicht es längst nicht mehr, das Mindestmaß an Servicequalität bereitzustellen oder lediglich die großen Service-Trends zu kennen. Vielmehr müssen Unternehmen verstehen, wie sich Wettbewerbsvorteile durch konkrete Kundenorientierung erzielen lassen – heute und morgen“, so Dr. Claus Dethloff von ServiceValue.

„Ich bin davon überzeugt, dass ein ausnehmend guter Service ein sehr wichtiges Entscheidungskriterium bei der Wahl eines Hausgerätes ist. Mit dem Preis Service-Champion der Branche „Hausgeräteservice“ ausgezeichnet zu werden, ist ein wichtiger Meilenstein für uns und bestätigt, dass unsere Strategie die richtige ist“, so Martin Meinersmann, Leiter der Kundendienstregion Deutschland. „Eine tolle Teamleistung und die Zielsetzung aller, die Kundenwünsche mit höchster Priorität zu erfüllen, hat uns die Gold-Auszeichnung ermöglicht. Das gesamte Team ist bestrebt, diese Anerkennung auch in den nächsten Jahren wieder zu erreichen.“

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Weltweit sorgen mehr als 7.000 Kundendienstmitarbeiter für eine schnelle und kompetente Betreuung: In jährlich rund 1,8 Millionen Telefonaten und etwa 25.000 Mail-Anfragen hilft der BSH-Kundenservice mit Produktberatung, Haushaltstipps, Auftragsannahmen oder Ersatzteilbestellungen. Darüber hinaus sorgen 1.200 Servicetechniker vor Ort beim Kunden sowie das internationale Teile-Logistikcenter der BSH mit 140.000 verschiedenen Ersatzteilen für schnelle und kompetente Lösungen.

Mehr Informationen zum Kundenservice gibt es auch in dem Whitepaper „Beziehungsmanagement mit individuellen Lösungen: Warum der BSH-Kundenservice Hausgeräte noch wertvoller macht."

 
Quelle: UD/cp

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