Zehn Wege zu einer besseren Reputation
"Die Reputation ist einer der wichtigsten Werte des Unternehmens" - das sagen neun von zehn befragten Topmanagern. Und 64 Prozent der Entscheider haben in ihrer eigenen Firma schon finanzielle Schäden durch Reputationskrisen hinnehmen müssen. Trotzdem fehlt es in vielen Unternehmen noch an einer fundierten Strategie zum Reputationsmanagement. Hilfestellung gibt das neu erschienene Buch "Vordenker im Reputationsmanagement. Die 10 entscheidenden Erfolgsfaktoren für (Kommunikations-) Manager: Reputation strategisch planen und steuern" der Hamburger Kommunikationsberatung Faktenkontor.
17.05.2016
Die Autoren Dr. Roland Heintze und Jörg Forthmann haben zahlreiche Studien zum Thema analysiert, aus dem aktuellen Stand der Forschung die zehn entscheidenden Erfolgsfaktoren für das Reputationsmanagement herausdestilliert und in dem Buch anschaulich erläutert.
Vor allem auf diese Top-3-Erfolgsfaktoren für das Reputationsmanagement sollten Unternehmen achten:
- Reputationsmanagement ist mehr als das Managen von Reputationskrisen: Viele Top-Manager beschäftigen sich erst mit der Unternehmensreputation, wenn diese durch eine Krise akut bedroht ist. Das ist kurzsichtig. Erfolgreiches Reputationsmanagement betreibt einen langfristigen Reputationsaufbau und wird auch präventiv tätig. Es gilt, potenzielle Reputationsrisiken frühzeitig zu identifizieren und abzustellen, so dass Krisen entschärft werden, noch bevor sie eintreten.
- Reputation muss Teil der Unternehmensstrategie sein: Reputation ruht auf drei Säulen: Leistung, Verhalten und Kommunikation. Nur wenn gute Leistungen zu erbringen und werteorientiertes Verhalten vom Top-Management in die Unternehmensstrategie integriert und im Betrieb gelebt werden, kann eine darauf aufsetzende Kommunikation die Reputation nachhaltig stärken.
- Nur wer Reputation misst, kann sie auch steuern: Eine gute Leistung allein macht noch keine gute Reputation - dazu muss die Leistung auch wahrgenommen werden. Ob und über welche Kanäle das geschieht, welchen Ruf ein Unternehmen in der Öffentlichkeit genießt und wie sich die Reputation auf wirtschaftliche Erfolgsfaktoren wie Kauf- und Weiterempfehlungsbereitschaft auswirkt - das lässt sich durch bewährte, professionelle Marktforschungsansätze ermitteln. Nur wer so die eigenen Stärken und Schwächen identifiziert, kann seine Stärken aus- und seine Schwächen abbauen und die Reputationskommunikation über die wirklich relevanten Kanäle laufen lassen.
Abgerundet wird das Buch durch drei "Best Practices" der titelgebenden, ausgezeichneten "Vordenker im Reputationsmanagement" Prof. Dr. Christof E. Ehrhart (Deutsche Post DHL Group), Dr. Michael Helbig (KfW) sowie Heiko von Tschischwitz und Ralph Kampwirth (Lichtblick SE).
Jörg Forthmann, Dr. Roland Heintze: Vordenker im Reputationsmanagement. Die 10 entscheidenden Erfolgsfaktoren für (Kommunikations-) Manager: Reputation strategisch planen und steuern.
Norderstedt 2016: BoD - Books on Demand
96 Seiten
ISBN: 978-3-73921-3668
Hardcover 39,00 Euro
Kindle-Edition 19,99 Euro
