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HVB Nachhaltigkeitsbericht 2010: Kunden und Mitarbeiter sind die Schwerpunktthemen

25.07.2011 München (UD/jb) - Bei der Verbesserung der Kundenorientierung spielt die Einbindung der einzelnen Stakeholder für die HVB eine wichtige Rolle. Dazu führt das Unternehmen regelmäßig Befragungen durch, an denen sich im vergangenen Jahr 55.000 Privat- und Geschäftskunden beteiligten. Die Auswertung ergab, dass im Vergleich zum Vorjahr leichte Fortschritte erzielt werden konnten: Die Zufriedenheit der Kunden mit der Beratung erreichte einen Indexwert von 75 (2009: 74). Das Vertrauensverhältnis zum Betreuer wurde mit einem Indexwert von 74 gemessen (2009: 72). Verbesserungsbedarf sieht die HVB bei der Transparenz der Angebote und Konditionen – hier liegt der Indexwert bei 58 (2009: 57). Positive Rückmeldung bezüglich seiner Beratungsqualität erhielt das Unternehmen im vergangenen Jahr auch durch verschiedene Auszeichnungen: Das Magazin €uro wählte die HVB zu „Deutschlands bester Filialbank“, die Zeitschrift Focus Money zur „Besten Bank in München“ sowie das Handelsblatt zu „Deutschlands Premium-Bank 2010“. Bestnoten erhielt die HVB auch vom Deutschen Institut für Service-Qualität.

Angebote nach Kundenwunsch

Zur Förderung des Austauschs mit ihren Kunden, hat die HVB Ende 2010 eine Online-Community eingerichtet. Hier werden geplante Produktneuheiten oder Marketingaktionen vorgestellt, zu denen die Kunden dann ihre Meinung abgeben können. Die so gesammelten Informationen über die Meinung ihrer Kunden will die HVB dann bei Entscheidungsprozessen verwenden und berücksichtigen. Im Januar konnten 520 registrierte Nutzer verzeichnet werden.

Durch den engen Kundendialog ist sich die HVB bewusst, dass bei der Auswahl von Investitionen neben der Rendite auch verstärkt soziale und ökologische Auswirkungen eine Rolle spielen. Dazu bietet sie ihren Kunden Finanzprodukte wie zum Beispiel den Solarpark Lieberose in Brandenburg, den das Unternehmen seit 2010 als nachhaltiges Investitionsobjekt führt. Er gilt als der drittgrößte Solarpark weltweit, versorgt pro Jahr etwa 15.000 Haushalte mit Strom und spart so 35.000 Tonnen CO2 ein. Darüber hinaus bietet die HVB Unterstützung durch Sonderkredite und Beratung bei ökologischen Investitionen durch Immobilienbesitzer. Ihnen hilft sie, Energiesparpotentiale zu erkennen und durch Sanierung sowie die Nutzung moderner Technologien den Energieverbrauch deutlich zu senken.

Kurze Kommunikationswege für die Mitarbeiter

Auch bei den Mitarbeitern setzt die HVB Stakeholderbefragungen ein, um mehr über deren Zufriedenheit zu erfahren. 2010 stellte sich dabei heraus, dass sich viele der Beschäftigten einen engeren Austausch mit dem Top-Management wünschen. So richtete das Unternehmen regionale Patenschaften ein, in denen jede der bundesweit neun Regionen von einem Vorstandsmitglied betreut wird. Mindestens einmal im Quartal müssen die Vorstände ihre Region besuchen – 2010 nahmen sie in diesem Rahmen an Teamtreffen, Diskussionsrunden oder Betriebsversammlungen teil.

Weiterbildung und Gleichberechtigung

Die HVB legt Wert auf gut ausgebildete Mitarbeiter und fördert sie durch umfassende Fortbildungsprogramme. Fach- und Führungskräfte werden durch einen ganzheitlichen Talent-Management-Ansatz begleitet. Für die Gewinnung, Betreuung und Entwicklung der Nachwuchskräfte ist das „Talent Center“ zuständig. Eine große Rolle in der Weiterbildung spielte 2010 die Etablierung einer besseren und effizienteren Risikokultur. Dazu wurde die sogenannte „Risk Academy“ eingerichtet, an der über 600 Mitarbeiter aus dem Risiko-Management einen elfwöchigen Lernzirkel absolvierten. In diesem Jahr sollen weitere Maßnahmen eingeführt werden, die allen Mitarbeitern die Grundlagen des Risikomanagements vermitteln sollen.

Gezielte Förderung betreibt die HVB auch bei der Stärkung und Weiterentwicklung der Frauen im Unternehmen und nennt klare Ziele. Zwar ist Hälfte der Beschäftigten weiblich, jedoch waren im Berichtsjahr nur 12,3 Prozent Frauen in den Top 400-Positionen vertreten. Die HVB will ihren Anteil bis 2020 auf zwanzig Prozent steigern. Erreicht werden soll das zum Beispiel durch Mentoring-Programme und Karriere-Netzwerke wie dem UniCredit Women`s International Network. Das Unternehmen gehört zu den Erstunterzeichnern des „Münchner Memorandums für Frauen in Führung“ und hat sich damit 2010 zu einem ausgewogenen Geschlechterverhältnis auf allen Hierarchie-Ebenen verpflichtet. Für die Stärkung weiblicher Interessen setzt sich auch der 2009 gegründete Frauenbeirat der HVB ein.

Engagement für Gesellschaft und Umweltschutz

Gesellschaftliche Verantwortung übernimmt das Finanzinstitut im Rahmen seiner Corporate Citizenship Strategie. Unter dem Leitmotto „Gesellschaft von morgen fördern – Zukunft gestalten“ hat sie diese 2010 weiterentwickelt. So sollen die sozial-gesellschaftlichen Aktivitäten der HVB in direktem Bezug zum Kerngeschäft stehen und die einzelnen Geschäftsbereiche sowie die Mitarbeiter eingebunden werden. Ihr Engagement konzentriert die HVB dabei auf die Förderung der vier Bereiche Soziales, Finanzielle Allgemeinbildung, Umwelt und Kultur.

Zum Schutze des Klimas setzt sich die HVB vor allem für die Senkung der CO2-Emissionen ein. Seit 2006 steuert sie die betrieblichen Umweltleistungen und -ziele nach einem ISO 14001 zertifiziertem Umweltmanagementsystem. Eine gruppenweite Zielvorgabe des Mutterkonzerns, der UniCredit Group, hat die HVB bereits im Berichtsjahr erreicht: Bis 2020 sollten die eigenen CO2-Emissionen um dreißig Prozent gesenkt werden. Als nächsten Schritt will die HVB den CO2-neutralen Bankbetrieb umsetzen. Bereits seit dem vergangenen Jahr bezieht sie den gesamten Strom für alle Immobilien aus Erneuerbaren Energien und spart damit 90.000 Tonnen CO2 ein. Durch die Nutzung von Wärme für Heizung und Warmwasser entstandenes CO2 hat die HVB berechnen lassen und über Emissionszertifikate ebenfalls klimaneutral gestellt.

Der aktuelle, vorliegende Report der HVB ist ein Nachhaltigkeits-Kurzbericht für den deutschen Markt, den die Bank jährlich herausgibt. Die HypoVereinsbank gehört seit 2005 zur Unternehmensgruppe der UniCredit. Für die gesamte UniCredit gilt der Sustainability Report, der das konzernweite Nachhaltigkeitsengagement beleuchtet.

Weitere Artikel zum Thema:

Im Blickpunkt: HypoVereinsbank

Weiterführende Links zum Thema:

Über diesen Link gelangen Sie zum Download des HVB Nachhaltigkeitsberichts 2010